«Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» Виталий Антощенко

Вы и Ваши сотрудники узнаете:

• как строить работу с разгневанным клиентом;
• как понять, когда на клиент обыкновенный на самом деле превращается в Разгневанного Клиента;
• какова его роль в развитии компании;
• как выстроить эффективное отношение к недовольным клиентам;
• как решать стрессовые ситуации, связанные с клиентами.

В программе:

• В чем цель работы с Разгневанным Клиентом?
• Как измерить счастье и удовлетворенность клиента…
• …и сколько стоит его потерять;
• Каким бывает Разгневанный Клиент и когда он появляется.
• Стратегии, приемы и механизмы работы с недовольными клиентами.
• Системы компенсации.

Виталий Антощенко:

• Лауреат рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России (2004, 2009).
• Сертифицированный тренер по построению культуры сервиса (SQI, США).
• Имеет опыт управления персоналом более 24 лет.
• Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса.
• Автор книг: бестселлеров «Ух ты! Сервис» (по версии OZON бизнес литературы 2015 года) и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!».